МИРТЕК
Моих рук дело
То, что сделано руками, всегда хранит тепло рук.
Сделанное руками – сделано для себя и близких


«
Ну а здесь, знаешь ли, приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на том же месте, а чтобы попасть в другое место нужно бежать вдвое быстрее
Л. Кэрролл. «Алиса в зазеркалье»


»
Мы очень рады открытию работ с таким опытным игроком на рынке розничной торговли Сибири. Товары и услуги «Мирктека» сложно игнорировать, решая вопросы в целом ряде областей:

- Ткани для одежды и швейная фурнитура;

- Шторы и гардины;

- Домашний текстиль.

Во всех этих отраслях бренд «Миртек» успешно решает задачи своих клиентов (а в основном, конечно, клиенток), а следовательно, и бизнес-задачи своих собственников.

Но время не стоит на месте: рынки подвижны. Каждый день торговая марка сталкивается с вызовами. Это как дейтсвия конкурентов, так и внутренние процессы «Миртека». Меняется мир вокруг нас: розничная торговля первой принимает на себя все шоки этих перемен.

То, что еще вчера мы ленились внедрять, оправдывая себя «технической отсталостью» нащих клиентов, сегодня спрашивается с нас в обязательном порядке. Стандарты отрасли пересматриваются уже не ежегодно: они пересматриваются каждый час. Пока вы читаете этот текст, какой-нибудь розничный магазин в мире запускает технологию, которая будет восприниматься потребителями как должное уже к следующему кварталу.

К сожалению, люди часто путают «стабильность» с беспечностью. Путь лидера – это пусть перемен. Стабильность – это ресурс, который очень быстро исчерпывается, если его не поддерживать.

«Миртек» меняется. Наши внутренние перемены должны найти отражение во всём, что полюбят наши клиенты. Данное руководство поможет разобраться, что такое бренд «Миртек», за что нас любят и ценят, как не потерять этот ценный капитал.

АНАЛИТИКА
Сводка

1. Розничная торговля через собственную сеть:

• Ткани для одежды и швейная фурнитура
• Ткани для штор и готовые шторы
• Домашний текстиль и постельное бельё
(в основном, в рамках дилерства марки «TAC»)

2. Пошив штор на заказ.

3. Собственное производство готовых штор.

Миртек – холдинг с точки зрения портфеля брендов.

Стратегия холдинга: мультибрендинг (поддержание нескольких самостоятельных (индивидуальных) брендов, которые существуют обособленно, независимо от основных брендов компании).

Родовой бренд «Миртек» и его суббренды действуют на территории
3-х ценовых сегментов:
Лоскутный ряд
Econom
МирТек
Medium
Кокилье
Premium
Локомотив холдинга – медиум-сегмент (бренд «Миртек»).
Категория: ткани для одежды и швейная фурнитура
ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ
Цели (бизнес)
- Аудит портфеля брендов компании

- Развитие торговой марки «Миртек» в локальный бренд, который бы позволил развивать сеть внутри «домашнего» рынка

- Развитие торговой марки «Миртек» в федеральный бренд, который бы существенно снижал входные барьеры на «недомашние» рынки

- Готовность конкурировать с крупными DIY-игроками товаров для дома («Леруа Мерлен», «Доминго»)
Цели (маркетинг)
- Увеличение проходимости магазинов сети в 3 раза

- Уверенный переход на новую систему стимулирования сбыта (включая все внутренние процессы)
КОНКУРЕНТНОЕ ОКРУЖЕНИЕ
Кто из конкурентов:
Используют схожу модель девергенции продуктового портфеля (ткани+фурнитура+шторы+домашний текстиль)

Превосходит нас по ряду параметров (предположительно, по охвату и объёму продаж)

Представляет для нас угрозу на определённых рынках (перспективы открытия магазина в Новокузнеце)

Фокус/дивергенция

Вероятнее всего, этимология обозначения «МирТек» (с учётом регистра) восходит имеено к «миру текстиля». Бренд «МирТек» существует в нескольких товарных категориях, общей для которых можно условно обозначить тематику текстиля:

• Ткани для одежды и швейная фурнитура

• Ткани для штор и готовые шторы

• Домашний текстиль и постельное бельё

В целом, локальный кемеровский рынок тканей для одежды выглядит достаточно разряженным. Скорее всего, в этом есть достижения «Миртека»


Категория в целом поделена на 2 группы:

• крупный и средний формат: делят «Миртек», «Брависсимо» и «Модница»

• мелкая розница (магазины возле дома).

Чтобы сфокусировать исследование именно на родовом бренде «МирТек», объектом исследования в данном случае мы предлагаем сделать конкурента, который:

а) используют схожу модель девергенции продуктового портфеля (ткани+фурнитура+шторы+домашний текстиль),

б) превосходит нас по ряду параметров (предположительно, по охвату и объёму продаж)

в) представляет для нас угрозу на определённых рынках (перспективы открытия магазина в Новокузнеце).

СВОДНЫЙ АНАЛИЗ
Нами не обнаружено игрока с сильной ценностной позицией или эффективной маркетинговой активностью, которая могла бы угрожать сети «Миртек» в краткосрочной перспективе в сегменте «ткани для одежды и швейная фурнитура».

В сегменте штор и сопутствующих товаров большие риски связаны с появлением крупных DIY-сетей товаров для дома с «прокаченными» дополнительными сервисами в каждой товарной категории. В том числе, в категории «шторы и сопутствующие товары».

РЫНОК
Стереотипы категории:
1. «Где родился, там и пригодися». В категории в целом не наблюдается сильного федерального игрока. Сети, создаваемые в регионах редко совершают экспансии на соседние рынки. Вокруг существующих конкурентов из других регионов сформирована «историческая аура», генерируемая ядром целевой аудитории по своим каналам. Вокруг «Миртека» сформирована точно такая же аура. Проблема такой «славы» в том, что она не масштабируема на соседние рынки.

2. Слабая диверсификация. Сети не совершают экспансии не только на соседние рынки, но и в соседние товарные категории. По смыслу все сети организуются вокруг текстиля как вида товара. Соседние категории не рассматриваются как перспектива диверсификации. Видимо, ввиду отсутствия основного ресурса сети – канала оптовых поставок.
Интернет-стереотипы:
3. Нашей аудитории нет в интернете.

4. Если интернет, то магазин.

Наш основной конкурент торгует тканями через интернет, но оптом. Своим розничным клиентам от предлагает найти ближайший магазин. То есть всё равно определённый сервис.

5. CRM = бонусная программа + SMS-рассылка.
АУДИТОРИЯ
Для кого мы всё это делаем

«Бухгалтерия»
• Женщины 40+

• Консервативны

• Чиновницы

• Реже - менеджеры среднего звена других бюджетных учреждений (школы, детские сады, больницы). Если интернет, то «Одноклассники»

• Их стиль редко выдерживает профессиональную критику, но выглядят они всегда опятно (или даже дорого)
«Молодушки»
• Девушки 20+

• Молодые модницы

• Очень вероятно, молодые мамы.

• Активные пользователи интернета и социальных сетей. Часто совершают попуки через сеть (WildBerries, LaModa, Asos).

• В курсе последних тенденций. Составляют основу ЦА InditexGroup (Zara, Bershka, Ousho, Stradivarius) и подобных сетей.

• Готовая одежда для них – это повседневность. Что-то особенное они будут шить у хорошей швеи или (реже) сами.
СТЕРЕОТИПЫ АУДИТОРИИ
1
То, что нельзя исключить, нужно заменить
В целом, на фоне снижения потребления, откат к низкокачественным продуктам: соевые белки и пальмовое масло в категории мясопереработки и сыров. Порошкове молоко в молочной продукции.
В НАШЕМ СЕГМЕНТЕ:
• ТКАНИ ДЛЯ ОДЕЖДЫ И ЗНАКОМАЯ ЩВЕЯ ВМЕСТО ZARA И STRADIVARIUS.
• ОТКЛАДЫВАНИЕ ВОПРОСА С «ПЕРЕОДЕВАНИЕМ ДОМА»
(ЕСЛИ ЭТО НЕ НОВОСТРОЙКА)
2
Сокращение мелких и напрасных расходов
Всё, что увеличивает чек, не удовлетворяя потребность, будет подвержено ревизии. «Водичка» в кафе, товары «в дорогу», пакеты в магазине, легкий перекус – всё это напрасные расходы, на которые мы не обращаем внимание сейчас, и за которыми придется следить в ближайшем будущем. Но если посмотреть на процесс шире, картинка меняется. Мы получаем все атрибуты бедности: альтернатива рознице - покупка с рук и поездка за продуктами «на базу», крупнооптовые склады и дискаунтеры вместо магазинов у дома, и т.д. и т.п.

Потребителям предстоит пересмотр тарифных планов, сокращение потребления известных брендов, возврат к наличным от банковских карт и экономия на многих вещах, включая одежду и обувь, туризм (даже локальный, не просто внутренний), готовые полуфабрикаты и, конечно, общепит.

В НАШЕМ СЕГМЕНТЕ:
• ОБОСТРЕНИЕ КОНКУРЕНЦИИ С «МАГАЗИНАМИ-СКЛАДАМИ», «БАЗАМИ», «РЫНКАМИ»
• БОЛЕЕ ВДУМЧИВЫЙ (ПРАКТИЧЕСКИ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ) ТАРГЕТИНГ ДЛЯ «КОКИЛЬЕ»
3
Сделай новое сам или почини то, что есть
Сервис. Сервис. Сервис. Сервис одежды и обуви (если, конечно, они достаточно высокого качества). Автомобильный сервис – новый автомобиль прийдется исключить. Сервис бытовой техники и электроники и продажа всевозможных запчастей, аксессуаров и приспособ для DIY.

Вообще тема «сделай сам» будет развиваться – это и модно и дешево. Например, купить досок, взять в аренду станок и сделать шкаф самому по проекту, скачанному из сети.
В НАШЕМ СЕГМЕНТЕ:
• КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ РОСТ ПОТРЕБЛЕНИЯ ГОТОВЫХ ТКАНЕЙ
• КАЧЕСТВЕННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ ЦА: ОМОЛОЖЕНИЕ, РОСТ СЕРВИСНЫХ ЗАПРОСОВ
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
«Миртек». Моих рук дело.

Отныне «Миртек» – это всё, что нужно Кемеровчанке (сибирячке, россиянке) для того, чтобы окружить себя и свой дом теплом вещей, сделаных руками.

Компания позиционирует себя как проводник в мир творчества и самовыражения.

Делать всё своими руками – это нетолько прогматично, но и очень современно. Этого не стоит стесняться. По всему миру развивается движение «Крафт» – противопоставление всему массовому, глобальному.
«Миртек» необходимо встать по главе тенденденции DIY («Сделай сам»), перевести условное «рукоделие» из аттрибутики бедности в аттрибут сначала элементарного цивилизованного потребления (эконом и медиум), а потом и эксклюзива (премиум)
Потенциальные выгоды от репозиционирования:
Пути развития холдинга (диверсификация)
Накачивание ценности DIY существенно расширяет возможные категории присутсвия бренда (или суббрендов в будущем).

Крафт - это не только ткани или пошив. И не только штор или одежды. Это всё, что сделано руками, и всё, что штучно. Это позволит развиваться бренду (если нужно) во множестве других направлений. Первое из очевидных точек роста: товары для творчества. Образовательные программы. Медиа-площадки и т.д.
Политические
Сегодня, когда почти все каналы поставки под угрозой, бренду важно показать лояльность «патриотическому всплеску». Политически крафт будет считываться как «Не покупай «за бугром» сделай сам или дай работу швее по соседству»
ПЛАТФОРМА БРЕНДА
Идея:
То, что сделано руками, всегда хранит тепло рук. Сделанное руками – сделано для себя или близких. Это всегда штучный продукт. Штучный продукт – всегда будет антиподом китайской фабрике.
А значит, сколько бы ни стоил, всегда будет дороже.
Lean, как основа для корпоративной культуры

Для того, чтобы брендинг проходил более осмысленно, недостаточно поменять политику рекламных обращений. Мы видим, что «Миртек» меняется не только внешне, но и внутренне. Компания стремится применять новые технологии управления: перед сотрудниками ставятся понятные измеримые задачи. Эффективность ключевых действий замеряется и исследуется.

Нам бы хотелось, чтобы эти нововведения отразились на самом бренде, чтобы качества бренда просматривались не только в рекламе, но и во всех внутренних процессах. В качестве объединяющей идеологии мы предлагаем концепцию «Lean».

Бережливое производство (от англ. lean production, lean manufacturing — «тощее производство») — концепция управления предприятием, основанная на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь. Бережливое производство предполагает вовлечение в процесс оптимизации бизнеса каждого сотрудника и максимальную ориентацию на потребителя. Возникла как интерпретация идей производственной системы компании «Toyota» американскими исследователями её феномена.
ЦЕННОСТИ БРЕНДА
Бережливость
Простота, свобода от излишек. Новая стратегическая канва «Миртек» (Lean) обещает избавиться от мусора. Lean – фитнес-термин – «обезжиривание». Он обещает собранность, концентрацию на самом важном для клиента. Основное обещание этой ценности – разумная простота. К тому же, вещи, сделанные своими руками (или где-то неподалёку), всегда дороже душе, но кошельку они, как правило, обходятся дешевле
Ключевые эмоции:
Для потребителей
Я вижу, что мои потребности в центре внимания.

Я уверена, что с меня не сдерут втридорога.

Я не комплексую по поводу своего материального положения.

Мне понятно и комфортно в магазине.
Для сотрудников
Я делаю только то, что действительно важно для покупателя.

У шефа больше нет ко мне дурацких бюрократических придирок.

Я живу в предсказуемой среде: ко мне предъявляются понятные требования.

Меня оценивают по прозрачной шкале: я знаю, как я буду развиваться в этой команде.
Для партнёров/Власти
Компания, которая не витает в облаках. Они живут по средствам и не пируют во время чумы.

«Миртек» измеряет свои показатели и управяется данными, а не гипотизами.

Это финансово стабильная команда.

«Миртек» – это компания, внедряющая новейшие методики управления.
Личность/персона


В центре новой идеологии «Миртека» – потребность клиента, внимание к его заботам. Мода, дизайн, фантазия, самовыражение – все эти сущности строятся вокруг личности. «Миртек» отныне существует для того, чтобы людям было проще реализовывать свои идеи. Это дом моего любимого хобби. Это всё самое приятное, что связано с моим увлечением или профессией. С моим свободным временем или желанием с умом потратить средства.
Ключевые эмоции:
Для потребителей
«Миртек» – мой персональный центр для всего, что связано с модой и дизайном. Теперь это не потусторонний мир из кабельного телеканала «FashionTV». Теперь этот мир – на соседней улице.

Я вижу, что ко мне относятся как к личности. Моё мнение исследуется. Ведь это я, на самом деле, управляют брендом.

Я не комплексую по поводу своего материального положения.

Мне понятно и комфортно в магазине.
Для сотрудников
Моё «Я» теперь видно среди сотен «Мы». Наша новая идеология предполагает персональную вовлечённость в управление компанией.

Теперь именно от моего поведения и осознанности зависит то, каким люди будут воспринимать бренд «Миртек».

Я живу в предсказуемой среде: ко мне предъявляются понятные требования.

Меня оценивают по прозрачной шкале: я знаю, как я буду развиваться в этой команде.
Для партнёров/Власти
Это компания, которая следит за своей репутацией. Сотрудник компании отождествляет себя с ней. Мне никто не расскажет здесь «ну вы же знаете, какие у нас в начальстве люди».

Это не безликий продавец. Это партнёр, заслуживающий особого отношения.

Это финансово стабильная команда.

«Миртек» – это компания, внедряющая новейшие методики управления.
Созидание
Удивительный процесс рождения вещи. Мы открывали магазины в 90-х, когда людям было очень непросто. В каком-то смысле, мы помогали им оставаться людьми: помнить о себе и о том, что вещи, которые ты не можешь позволить себе купить, всегда можно сделать самой. Теперь с этим немного проще, но смысл остался тот же. Созидание – это всегда особая магия, когда из клочков ткани, кусочков выкройки стежок за стежком рождается вещь, которую ты сделала сама. Иногда это чертовски трудно. Почти никогда не получается с первого раза. Но результат того стоит.
Ключевые эмоции:
Для потребителей
«Миртек» дарит мне удивительный творческий процесс рождения вещей или покупки того, что сделает мой дом более уютным.

«Миртек» – это всё, что сделано руками (моими или тех, кто живёт неподалёку от меня).

Созидание наполняет смыслом мою жизнь. Я не раздражаюсь на новости, не участвую в глупых спорах. Я создаю замечательные вещи. Или пока не очень замечательные, но буду учиться.
Для сотрудников
Я работаю в по-настоящему творческой команде.

Вместе мы развиваемся сами и помогаем творчески мыслить нашим клиентам.

Я живу в предсказуемой среде: ко мне предъявляются понятные требования.

Работать в «Миртеке» – социально значимо.
Для партнёров/Власти
Одежда – один из социально значимых товаров. «Миртек» активно развивает сообщество частного пошива и ремонта одежды.


«Миртек» производит собственную продукцию. Производит в Кемерово. Её стоимость формируется здесь и слабее привязана к колебаниям валюты.

Это финансово стабильная команда.

Миртек создаёт рабочие места на собственной фабрике.
ХАРАКТЕР БРЕНДА (АТРИБУТЫ)
Творческий порядок
Такой, какой может быть только на столе у швеи. Это не всегда стерильность, но всегда чистота. Это таинство мелких деталей, хитрых швейных приспособлений

Винтаж
По сути, промышленная революция началась именно с потребности цивилизации в массовом текстильном производстве. Именно поэтому швейная тема – всегда немного ретро. В самом положительном смысле этого слова. Это отсыл к первым мануфактурам, к ткацким станкам. Магические пространства фабрик будущих мегаполисов. Все эти артефакты очень важны для «Миртека». Они должны сделать его менее «пластмассовым», близким творчеству

Основной образ
Моих рук дело
«Моих» – личная причастность.
Ценность – персона, личность.
«Рук» – то, что сделано руками, всегда хранит тепло рук. Вечная ценность.
«Дело» – созидание, творчество, бизнес

ХАРАКТЕР КОММУНИКАЦИЙ
По возможности - вдумчивые, спокойные сообщения.
Уверенный взрослый женский голос.
Минимум суеты.
Даже когда это стимулирование сбыта – темп должен быть выверенным, без истерик.
ВЕРБАЛЬНЫЕ ИДЕНТИФИКАТОРЫ
Цвет
Основная заливка – белая. Акценты выделяются спокойными пастельными тонами. Смещение фирменного алого в какой-то более спокойный формат. Скругление острых углов. Одомашнивание
Детали
Дополнительные элементы, отсылающие в винтаж. Какие-то элементы, похожие на текстильные узоры: бесшовные паттерны. Возможно, какой-то вспомогательный персонаж-талисман (небольшой заводной соловей или т.п.)
Интерьер
В целом, очень чистое и опрятное пространство. Так, где возможно - openspace с вкраплением мелких деталей, за которые бы цеплялся взгляд. Всегда зоны для персонального времяпрепровождения. На стенах – элементы, отсылающие к швейному
СИСТЕМА ИДЕНТИФИКАЦИИ БРЕНДА
Графика отсылает зрителя к вышивке, рукоделию. Начальная буква «М» встроена в узор, напоминающий цветок.

Фирменный цвет—красный (C0M100Y70K0), чуть смещённый к розовому в сравнении с предыдущим вариантом. Логотип может также использоваться в чёрно-белом и инверсном вариантах.
Знак может использоваться отдельно от шрифтовой части.
Фирменный узор построен на тех же элементах, что и логотип, и создаёт ощущение вышивки или набойки по ткани. Основной вариант — белым по красному, но может использоваться и выворотка.
Буквы логотипа выразительны и узнаваемы даже без соседства со знаком.
«Петельки» внутри букв придают логотипу индивидуальность, «смягчают»
общий характер надписи.


За счёт своей выразительности логотип также может использоваться отдельно от знака, например, там, где необходимо нанести фирменную символику в очень мелких размерах.
Базовые носители фирменного стиля.
При работе с фотоизображениями в стиле используются скруглённые углы, скруглённые же плашки под текстовые блоки и блоки с логотипом. Фотографии обязательно завёрстываются с полями.


Эскизы упаковочных решений. Используются те же базовые элементы, что и в остальных носителях: орнамент, белые плашки со скруглёнными углами.


В стиле используется один фирменный шрифт Circe. Его округлые геометричные формы очень хорошо сочетаются с остальной графикой стиля.
Пиктограммы в монолинейном стиле для основных направлений деятельности компании. Предполагается, что на упаковке также будут использоваться пиктограммы для обозначения тех или иных характеристик ткани.
Эскиз дополнительного орнамента. На основе тех же элементов, что есть в логотипе и основном орнаменте, могут быть разработаны более свободные растительные узоры для использования в оформлении интерьеров и различной рекламной продукции.