GreenTime24
Добро пожаловать в «GT24».
Управляйте cервисом карьерной техники.
Играючи.
Для кого этот продукт?
Коротко о бизнесе клиента:
«GT24»– это служебная информационная система компании «GreenTime Сервис». С 2005-го года «GT-Сервис» разворачивает на предприятиях по всей России революционную программу технического обслуживания карьерной техники. Компания изначально брала курс на качественно новый уровень процессов технического обслуживания техники. Передовые бизнес-процессы «GT-сервис» строятся вокруг уникальной мобильной станции технического обслуживания, которая может проводить ТО прямо в забое.

Инноваторы
с 2005-го «GT-Сервис» меняет представление добывающих предприятий о самой модели обслуживания техники.
Своей самой главной задачей мы считаем перелом тех стереотипов в отношении обслуживания техники, которые сложились за долгие годы «совка» на наших предприятиях.
Максим Макушин
Генеральный директор «GT-Сервис»
Факты говорят сами за себя
На то они и факты:
x6
в среднем, в 6 раз быстрее проходит техническое обслуживание благодаря сервисной программе «GT-Сервис»
– 30%
на 30% меньше масла расходуют клиенты «GT-Сервис»
+ 10%
увеличение эффективности работы парка автосамосвалов
за счёт сокращения простоев и холостых пробегов
Клиенты говорят сами за себя
Вы только послушайте:
От горы бумаг к DataDriven
Вывести процессы проведения ТО из тени.
Система начала стремительно расти. Парк мобильных станций ТО вырос с одной первой машины до 14 одновременно работающих бригад. Горы документации, производимые процессами компании, редко удавалось хоть как-то обработать. Найти в этих документах что-то оперативно было просто невозможно: офис от «передовой» отделяют тысячи киллометров.

Принципиальную позицию компания занимает и в отношении удобства клиентов. «GT-сервис» намерены вывести вопросы обслуживания техники из тени, показать руководителям предприятий, что эти задачи сложны, но измеримы и решаемы.

«Вот тут распишитесь»
Каждое ТО создавало бумажный акт проведённого технического обслуживания. Данные из него нужно было как-то передать в штаб-квартиру GT. И сделать это так, чтобы информация была уже готова к обработке.
Green time 24
Как работает «GT24»
Принцип организации продуктового портфеля
На данный момент базу данных обрабатывает центральный веб-сайт системы и 2 standalone-решения для обработки данных
Структура информационной системы «GT24» состоит из центральной базы данных, которая обрабатывается интерфейсными терминалами в виде:
– веб-сайта;
– ряда независимых приложений для мобильных устройств (Apple iPad).

Отдельные (standalone) приложения выводятся из системы по ряду причин:
– условия использования (компьютеризировать МСТО стандартными ноутбуками сложно);
– группировка специфического функционала системы (например, отображения ключевых метрик эффективности системы для топ-менеджеров предприятия).

Standalone-приложения распространяются по программе «Enterprice» через внутренний репозиторий и недоступны пользователям обычного AppStore.
«МСТО» (Service App)
Обмен данных с «полем»
Мобильная станция технического обслуживания («МСТО») – основная боевая единица системы. Бригада МСТО производит все работы по техническому обслуживанию техники. Именно с этого продукта началось выстраивание всей информационной архитектуры системы. Изначально возникла техническая необходимость быстро передавать головному офису данные о проведённых ТО. iPad изначально использовал сервис «Яндекс-диск» для передачи фотографий актов ТО. Потом стало понятно, что возможности портативного компьютера позволяют заполнять акт изначально в электронном виде. Параллельно появилась идея регламентировать по определённым шаблонам и внутренние процессы работы самой станции (сдача/приёмка смены, порядок проведения операций).

ServiceApp
Первое standalone-решение системы, созданное специально для производства работ.
«Анализ» (Client App)
Удобный KPI-монитор для владельцев продукта
Владельцы предприятий или высокопоставленные менеджеры – ядро целевой аудитории программы. Как правило, именно они являются инициаторами внедрения «GT24» на предприятии. Именно им важно всё время видеть ключевые метрики, по котором можно было бы за секунды определить эффективность работы парка карьерной техники.
Было принято решение специально для этой целевой группы создать standalone-решение в виде приложения для iPad.
Как правило, сам iPad в ударопрочном брендированном чехле является подарком топ-менеджеру предприятия. Вручается в торжественной атмосфере и символизирует собой ключ к эффективному управлению парком техники.

ClientApp
Standalone-решение, отображающее ключевым стейкхолдерам основные метрики, по которым можно оценить эффективность работы парка карьерной техники.
Green time 24
Персоны
Основные пользователи (группы) «GT24»

Карта стейкхолдеров
Стараемся никого не забыть и оставить место для развития
структура продукта предполагает чёткое деление сервисных процессов на условные «Внешние» и «Внутренние»
Описание ролей
Иван Андреев
Механик разреза
Василий Диспетчеров
Диспетчер GT24
Сергей Киреев
Бригадир МСТО GT24
Отвечает за работу техники на стороне клиента. Определяет, какой борт должен пройти обслуживание. Ведёт учёт моточасов и отвечает за своевременную передачу данных о наработке техники в систему «GT24». Должен вовремя составлять краткосрочный план ТО и реагировать на выявленные в процессе ТО неисправности.
Принимает заявки на проведение ТО от механика разреза. Проверяет соответствие заявки регламентам. Формирует из кроткосрочного плана на ТО на сутки – смену. Допускает бригаду МСТО на смену. Передаёт смену бригаде для производства работ. Принимает у бригады работу (акты обслуживания).
Основная боевая единица системы. «Руки» программы. Производит все работы, которые планируют предыдущие персонажи. Перед заступом на смену должен получить допуск у своего диспетчера (передать данные о состоянии машины, сфотографировать МСТО по определённому чек-листу). После проведения работ должен передать диспетчеру акт работ.
Личность
Мужчина, 30+
Консервативен. Уверен, что знает своё дело на все 100. Настороженно относится к аутсорсингу. Будет защищать свои процессы и привычки до последнего.

Мужчина, 25+
Должен держать всё под контролем. Смотрит в 10 мониторов сразу и умеет «выдёргивать» из кучи открытых окон нужную информацию.
Мужчина, 20+
Бригадир в «GT»– как капитан миссии к Марсу. Бригада работает вахтовым методом. Помимо профессиональных навыков, должен поддерживать в команде нужный «боевой дух».
Отношения с техникой
Храбрится. Иногда называет себя «опытный пользователь». Но современные облачные решения даются ему всё сложнее.
С техникой на «ты». Готов покопаться в тонких настройках, чтобы сделать всё так, как нужно ему.
Дружеские. Купленный на стоке iPhone даёт нужный опыт. Готов работать с тач-интерфейсами. Есть накопленный опыт работы с паттернами.
Чего ждёт от «GT24»
Ничего хорошего. Скорее всего, полагает, что это очередная блажь руководства. «Наиграются и забудут». Способ переломить этот стереотип есть только один – доказать, что «GT24» – удобный инструмент, способный сократить рабочий день на 4 часа, которые можно провести за игрой в косынку с пользой.
Того, что станет меньше «обезьяньей работы». Что система станет лаконичнее, предсказуемее, надёжнее. Будет меньше багов, которые нужно будет обходить. Внимание освободится для действительно важных вещей, в которых необходимы его компетенции.
Персонального помощника. Систему, которая шаг за шагом «проводила» бы его по услуге. Не дав при этом упустить что-то важное. Удобные чек-листы. Мудрые своевременные напоминания. Интересные и понятные инструкции. Не только Цербер, но и помощник.
Как это должно повлиять на интерфейс?
Простое решение. Минимум окон. Принцип приборной панели. «Покажи мне то, что я имею ввиду».
Оптимизация рабочего пространства. Система сигнальных «ключиков», за которые должен цепляться взгляд.
Тотальное упрощение интерфейса с тотальным увеличением возможностей. Не «контроля», а именно «возможностей».
Связка МСТО + Диспетчер + Механик разреза
Там, где генерируется 80% ценности услуги
Many books have been written about Silicon Valley and the collection of geniuses, eccentrics, and mavericks who launched the "Digital Revolution"; Robert X. Cringely's Accidental Empires and Michael A. Hiltzik's Dealers of Lightning are just two excellent accounts of the unprecedented explosion of tech entrepreneurs and their game-changing success.

But Walter Isaacson goes them one better: The Innovators, his follow-up to the massive (in both sales and size) Steve Jobs, is probably the widest-ranging and most comprehensive narrative of them all. Don't let the scope or page-count deter you: while Isaacson builds the story from the 19th century--innovator by innovator, just as the players themselves stood atop the achievements of their predecessors--his discipline and era-based structure allows readers to dip in and out of digital history, from Charles Babbage's Difference Engine, to Alan Turing.

ClientApp
Первое standalone-решение системы, созданное спецально для производства работ.
Business Wheel
Какими данными обмениваются персонажи?
Процессы последовательно передают друг другу определённые атрибуты. Сам же процесс проведения ТО очень похож на зацикленный конвейер. Это натолкнуло нас на идею интерфейса программы.
Концепция Kanban-доски
Как идеи «Тойоты» помогли нам придумать интерфейс
Green time 24
Интерфейс
Принципы организации рабочей среды «GT24»

Как тут всё устроено?
Обзор фич